Ketentuan Layanan Pengaduan Pengguna
Layanan Pengaduan Pengguna ini disusun berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No.18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan dan Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan No. 2/SEOJK.07/2014 tentang Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan.
Melalui ketentuan ini, TaniFund berkomitmen untuk memberikan layanan pengaduan yang terbaik dalam rangka mengelola hubungan dan secara transparan menyajikan informasi secara terbuka kepada pengguna.
1
Pengajuan Pengaduan
Setiap pengguna dapat menyampaikan pengaduan atau pertanyaan melalui sarana Email ke info@tanifund.com, Web chat pada website TaniFund, atau telepon ke Hotline 021-50860622.
2
Penanganan Pengaduan
Tim Customer Care TaniFund akan memberikan respon terhadap pengaduan pada hari kerja Senin - Jumat pukul 09.00 - 17.00. Tim Customer Care akan memberikan respon paling lambat 5 hari kerja setelah aduan diterima.
3
Penyelesaian Pengaduan
Tim Customer Care TaniFund akan melakukan penyelesaian secara langsung bila solusi dari aduan dapat diterangkan atau diberikan secara langsung oleh tim Customer Care tanpa melibatkan divisi internal lainnya sejak aduan direspon.
Jika solusi aduan harus melibatkan divisi internal lain yang terkait terhadap aduan tersebut, TaniFund membutuhkan waktu untuk menyelesaikan aduan paling lambat 20 hari kerja tergantung pada kompleksitas aduan.
Jika solusi aduan harus melibatkan divisi internal lain yang terkait terhadap aduan tersebut, TaniFund membutuhkan waktu untuk menyelesaikan aduan paling lambat 20 hari kerja tergantung pada kompleksitas aduan.
4
Pelaporan Pengaduan ke OJK
TaniFund secara berkala melakukan pelaporan pengaduan ke Otoritas Jasa Keuangan sebagai bentuk pertanggungjawaban penyediaan Layanan Pengaduan Pengguna. Laporan tersebut akan meliputi jenis pengaduan, penyebab pengaduan, statistik penyelesaian pengaduan, dan publikasi negatif pengaduan.